Desde la oficina de São Paulo, David Román, Director Sénior de Ventas para Latinoamérica de SHURE, analiza el crecimiento de la compañía en la región, la evolución del mercado de colaboración y el papel que tendrá la inteligencia artificial en los espacios de trabajo. Con la próxima edición de InfoComm América Latina como escenario, SHURE presentará IntelliMix Bar Pro, sus Room Kits certificados por Microsoft Teams y Zoom, y reforzará sus alianzas tecnológicas mientras amplía su presencia regional.
Visitar la oficina brasileña de SHURE en São Paulo permite entender rápidamente la dimensión que tiene esta operación para la compañía en Latinoamérica. Desde allí se centralizan buena parte de las actividades que sostienen el negocio regional y se articula una estrategia que busca mantener a la marca cerca de los clientes, integradores, distribuidores y usuarios finales.
David Román, Director Sénior de Ventas para Latinoamérica de SHURE, fue el encargado de recibir a LATAM STAGE y compartir una visión que va mucho más allá de los productos. La conversación recorrió la evolución de la compañía, el crecimiento del mercado de colaboración, la relación con Microsoft y Zoom, la llegada de la inteligencia artificial a las salas de reuniones y los próximos pasos de SHURE en América Latina.
Una operación regional con base en São Paulo
“SHURE tiene una presencia en Latinoamérica, en Ciudad de México y en São Paulo. La oficina de São Paulo es crítica y clave para nosotros porque representa toda nuestra operación para los 22 países más Caribe que manejamos en Latinoamérica”, explica Román.
Desde esta sede se concentran áreas como back office, soporte, customer service, recursos humanos y marketing, convirtiendo a São Paulo en la principal oficina de SHURE para Latinoamérica.
Pero la estructura regional no se limita a una cuestión geográfica. Román destaca especialmente la diversidad del equipo que trabaja para el mercado latinoamericano.
“SHURE y la presencia que tenemos en Latinoamérica hace más de 40 años se fundamentan en el principio de trabajar con un equipo de diversas partes de Latinoamérica. Nuestro equipo creo que tiene seis o siete nacionalidades, aunque se centraliza el trabajo desde São Paulo o Ciudad de México. Esa diversidad en nuestros perfiles es una de las fortalezas de una marca que tiene esta presencia desde hace tantos años”.
Para SHURE, esa cercanía con el mercado es un elemento estratégico. Los modelos de distribución pueden variar de un país a otro, pero el principio de mantener un contacto directo con el cliente y el usuario final permanece.
“El footprint que tenemos nosotros en Latinoamérica y la relevancia del mercado se traduce en la inversión que hacemos para tener una presencia muy directa con el usuario final. Aunque nuestros sistemas de distribución sean distintos en diferentes países de Latinoamérica, el principio de estar cerca del mercado, del cliente, del usuario final, sigue siendo una de las claves en SHURE en Latinoamérica y a nivel global”.
De la microfonía a las soluciones de colaboración
Uno de los cambios más importantes que atraviesa SHURE es la evolución de su negocio de colaboración. La compañía, históricamente reconocida por su tecnología de microfonía, lleva más de una década ampliando su participación en un mercado donde convergen audio, video, comunicaciones unificadas, integración y software.
“El ambiente de colaboración, comunicaciones unificadas, tema de audio, de video, de integración, es un elemento clave en SHURE desde hace más de 10 años”, señala Román.
La evolución ha sido progresiva. De la microfonía, SHURE pasó a construir un portafolio que hoy incluye DSP, amplificación, parlantes, sistemas de colaboración y soluciones de comunicaciones unificadas.
“Siempre a un ritmo de ir evolucionando desde el punto de vista de microfonía a ser un proveedor de soluciones llave en mano dentro del mundo de colaboración. Entonces hoy en día es clave, es uno de los mercados claves de Latinoamérica, es una prioridad de SHURE a nivel global, dado el portafolio tan extenso con el que hoy en día contamos”.
Para Román, esta transformación también refleja un cambio en la manera de entender la propia compañía.
“Quién iba a decir que una empresa de microfonía iba a tener amplificadores, diferentes modelos de parlantes, sistemas de colaboración, sistemas de comunicaciones unificadas, DSPs y todas otras características propias de los sistemas de colaboración dentro de un portafolio tan completo, no solo la microfonía como tal. Entonces es uno de nuestros mercados prioritarios”.
InfoComm América Latina como plataforma de encuentro
En este contexto, InfoComm América Latina ocupa un lugar importante dentro de la estrategia regional de SHURE. La compañía volverá a participar de la segunda edición del encuentro, que tendrá lugar en Ciudad de México, y utilizará el evento como plataforma para presentar nuevas soluciones y profundizar sus vínculos con socios tecnológicos.
“Nosotros tomamos toda oportunidad que tenemos para estar cerca del mercado. InfoComm es una gran vitrina para nosotros, como lo son los otros shows en Latinoamérica, donde siempre tenemos una presencia directa como marca para poder entablar conversaciones con clientes finales, intermediarios en sistemas de empresas de integración, empresas de renta, etc. InfoComm es clave para nosotros dentro de nuestra estrategia de comunicación con esos clientes”.
Uno de los principales focos de la participación de SHURE será IntelliMix Bar Pro, una solución que representa justamente esa transición desde el audio tradicional hacia un ecosistema de colaboración más amplio.
El audio como input para la inteligencia artificial
La incorporación de inteligencia artificial está modificando rápidamente la manera en que se conciben las salas de reuniones. Para SHURE, el audio ocupa un lugar fundamental en esa transformación.
“Todos los sistemas de colaboración están mutando y migrando. La inteligencia artificial ha abierto una puerta clave para nosotros desde el punto de vista de que cada vez es más reconocido que el input, en este caso del audio, es un elemento súper clave para llevar esos sistemas de colaboración al siguiente nivel”.
En ese escenario aparece IntelliMix Bar Pro como el primer producto de SHURE que ingresa en este segmento de colaboración.
“Entonces la barra o el IntelliMix Bar Pro es nuestro primer producto que entra en ese sistema de colaboración”.
InfoComm América Latina será precisamente una de las plataformas donde SHURE buscará explicar esta nueva visión. La compañía contará además con la participación de empresas estratégicas como Microsoft.
“InfoComm Latam es la vitrina de lanzamiento donde tenemos invitados, por ejemplo, de empresas estratégicas que trabajan con nosotros, como Microsoft, que van a estar en nuestro espacio de InfoComm para poder explicar que todo este mundo de hardware, de software y de colaboración está de una manera integrada”.
La presencia de ejecutivos de Microsoft también permitirá reforzar públicamente una relación que, según comenta Román, se desarrolla de manera permanente en el terreno del desarrollo tecnológico.
Certificaciones y alianzas que van más allá del hardware
Los IntelliMix Room Kits cuentan con certificación para Microsoft Teams y Zoom, un aspecto que SHURE considera fundamental dentro de su estrategia.
“Es la clave. Como digo, todo va a evolucionar. El estar trabajando directamente con equipos como Microsoft o Zoom dentro de los desarrollos que ellos están haciendo en las plataformas de colaboración nos permite poder estar entregando ese valor agregado que predicamos con los sistemas que estamos lanzando al mercado”.
La relación con estas plataformas no se plantea como una integración puntual. SHURE trabaja junto a Microsoft y otros socios tecnológicos sobre roadmaps de desarrollo que contemplan las necesidades futuras del mercado.
“La evolución es constante porque tienes gente de SHURE trabajando con Microsoft y Zoom, y gente de Microsoft y Zoom trabajando con SHURE en el desarrollo de esto. Ellos son una empresa de software. Nosotros somos una empresa de 101 años haciendo hardware y tecnología”.
Román menciona que los desarrollos requieren una mirada de largo plazo. “Nos unimos con roadmaps visualizando qué va a pasar el próximo año, en dos años, en tres años. Nada se desarrolla en el corto plazo. Siempre estás viendo las necesidades de ellos desde el punto de vista de infraestructura y las necesidades de nosotros desde el punto de vista de plataformas de colaboración tan utilizadas hoy en día en el mundo para poder seguir desarrollando valor agregado que se traduce en lo que el cliente final quiere”.
Para SHURE, se trata de una combinación entre hardware, plataformas y conocimiento. “Entonces es una comunión y unión de esfuerzos entre empresas para poder seguir entregando lo que el mercado está pidiendo”.
La sala de reuniones preparada para la IA
Durante InfoComm América Latina, SHURE también pondrá el foco en un concepto que será cada vez más habitual en el mercado: la sala de reuniones preparada para la inteligencia artificial.
La compañía realizará dos presentaciones enfocadas precisamente en la sala de reuniones del futuro y en las condiciones necesarias para que estos espacios puedan aprovechar las posibilidades que ofrece la IA.
Para Román, el punto de partida sigue siendo el mismo: la calidad del audio. “La clave hoy en día, por lo menos proyectado a un futuro de corto plazo de tres a cinco años, es que la relevancia del audio en estos sistemas de colaboración radica en que todo el mundo se entienda bien y te escuche bien”.
La razón es directa. La inteligencia artificial puede analizar, traducir, resumir y procesar información, pero necesita recibir datos de calidad. “El fundamento para que la inteligencia artificial te permita sacar información fiable desde el punto de vista de inteligibilidad, de traducción, de minutos de reunión, etc., depende del input que le das al sistema, a la plataforma. Y ahí es donde entra SHURE”.
En ese escenario, la tecnología de microfonía deja de ser solamente un elemento de captura y pasa a formar parte de una cadena de información.“Nuestros sistemas de microfonía avanzada permiten tener esa inteligibilidad para que la IA tome ese input y lo traduzca a decisiones, comunicaciones, información y datos que se transformen en decisiones para las empresas”.
Román resume el momento actual como el comienzo de una transformación mucho mayor. “Estamos en los primeros pasos de este momento de inteligencia artificial que no es otra cosa que la colección de datos para toma de decisiones”.
De los datos a la eficiencia
La evolución de la IA en los espacios de colaboración tendrá, para SHURE, un impacto que irá mucho más allá de las herramientas que hoy comienzan a incorporarse a las reuniones.
“Todo se va a traducir en eficiencia. De datos a decisiones y a esa eficiencia. La IA creo que va a mover el mundo a una eficiencia cada vez más alta,” reconoce Roman.
La posibilidad de tomar decisiones más rápidamente y a partir de información mejor estructurada podría modificar la manera en que las empresas utilizan sus espacios de colaboración.
“Cuando empiezas a tomar decisiones más rápidas, basadas en mejores datos, lo único que vas a subir es eficiencia, rentabilidad, mejor uso del tiempo, por poner algunos ejemplos, que se van a traducir en decisiones más rápidas, más eficientes tomadas con mejores datos”.
Para SHURE, el desafío está en convertir la tecnología en valor concreto para las organizaciones. “Hoy seguimos colaborando, conversando, la visión por lo menos, no solo de SHURE, creo que de todo el negocio como tal, es traducir esos datos en mucho valor agregado, en mejores retornos de inversión de la tecnología, que se traducen en eficiencias para las empresas”.
El showroom como herramienta de experiencia
La estrategia de expansión de SHURE en Latinoamérica también contempla una mayor inversión en espacios donde los clientes puedan experimentar directamente las soluciones.
En México, Representaciones de Audio, distribuidor de SHURE, abrirá un nuevo showroom en Ciudad de México. El objetivo es que clientes finales, integradores y otros profesionales puedan conocer las diferentes soluciones dentro de un entorno real de demostración.
“Nosotros tenemos showrooms propios, como el que está acá en São Paulo, más showrooms de nuestros distribuidores. Esos espacios son clave, porque de una u otra forma, muestran los diferentes tipos de productos y las diferentes formas del uso de la tecnología”.
La posibilidad de probar las soluciones adquiere especial importancia cuando se trata de sistemas de colaboración. “Es muy fácil decir o mostrar, otra cosa es sentir, utilizar, y estos showrooms van a permitir eso”.
El nuevo espacio permitirá mostrar diferentes tipos de ambientes de colaboración y las distintas tecnologías que pueden integrarse en ellos.
“No es un solo espacio de colaboración. Hay diferentes tipos de espacios de colaboración utilizando estas tecnologías, utilizando los equipos de showrooms. Entonces, nos cae como anillo al dedo tener estos espacios con nuestros distribuidores. Obviamente los espacios en nuestras oficinas están orientados a todos los usuarios finales o intermediarios. Por ejemplo las empresas de integración lo puedan usar para poder mostrar lo que se está predicando”.
Una nueva SHURE para una nueva Latinoamérica
Hacia el final de la conversación, Román plantea una definición que resume buena parte de la transformación que está viviendo la compañía. “SHURE está evolucionando para transformarse de una empresa de audio, a una empresa de IT de valor agregado”.
Ese proceso adquiere una dimensión particular en Latinoamérica, un mercado que históricamente incorporó determinadas tecnologías después de Estados Unidos y Europa.
Sin embargo, para Román, ese escenario está cambiando. “Yo creo que los procesos de adopción de tecnología siempre han sido un poco atrasados en Latinoamérica. Primero empiezan en otros lados, en Estados Unidos, en Europa, sobre todo en las multinacionales, y luego llegan a Latinoamérica. Yo creo que eso ya no existe más”.
La aceleración de la inteligencia artificial puede modificar esa dinámica.
“Se va a actualizar porque la transformación de utilizar la inteligencia artificial en nuestra forma de trabajo está y va a seguir muy acelerada. Entonces, esos procesos de adopción de tecnología en Latinoamérica van a ser más rápidos que nunca,” asegura David Román.
Para acompañar ese proceso, SHURE apuesta por continuar ampliando su portafolio y fortaleciendo su presencia a través de distribuidores, canales, integradores y el contacto directo con los usuarios.
“Vamos a seguir trabajando en ampliar el portafolio, como siempre lo hemos hecho, con más equipos, con más funcionalidad, con la misma mística de seguir al ritmo de la tecnología, de las plataformas”.
Y en un mercado donde el hardware debe convivir cada vez más estrechamente con el software, la evolución no termina necesariamente con la compra del producto.
“Las inversiones de hardware no son para cortoplacistas, pero se van a seguir nutriendo de funcionalidad a través de firmware, a través de controles y sistemas de administración de estos hardware para ir empatando eso con las cosas siguientes que van a seguir saliendo en la inteligencia artificial”.
La fórmula, afirma Román, mantiene un principio que SHURE considera fundamental desde hace décadas: escuchar al mercado.
“La fórmula sigue siendo la misma. Estar cerca del mercado, estar cerca del cliente final, estar cerca de las plataformas y de los socios tecnológicos y seguir predicando esto en toda Latinoamérica con la presencia que tenemos”.
Con más de un siglo de historia, SHURE demuestra que la innovación no consiste solamente en desarrollar nueva tecnología, sino en anticiparse a la manera en que esa tecnología transformará nuestras vidas. De la microfonía a los ecosistemas de colaboración, de la captura de audio a la inteligencia artificial, la compañía continúa mirando hacia adelante, combinando experiencia, visión y desarrollo para construir hoy las herramientas que definirán los espacios de trabajo del futuro. En Latinoamérica, esa visión ya está en marcha.
