Con el anuncio de una serie de nuevos nombramientos importantes, GLP North America está brindando un importante impulso a sus recursos de servicio al cliente desde su base en Los Ángeles.
Al resumir la expansión reflejada en estos nombramientos, el director de ventas y marketing de GLP (América), Tyler Wise, dice: “Es un gran momento de crecimiento para nosotros en América. Estamos agregando muchos más recursos que llegan a nuestros clientes a un nivel muy directo y personal. Poder crecer a este nivel y al mismo tiempo mantener la atención personalizada al detalle a la que nuestros clientes están acostumbrados es algo de lo que estoy muy orgulloso de ser parte”.
La llegada de Rick Potter como gerente de participación de experiencias ayudará a la empresa a conectar a diseñadores, programadores y técnicos con GLP de una manera que enfatice tanto el toque personal como la atención al detalle.
Potter, que anteriormente residía en Hawái, tiene una amplia experiencia en programación y diseño, y se ha desempeñado como maestro electricista local para giras como Bruno Mars, Katy Perry, Sting, Gwen Stefani y Eagles, así como muchos eventos corporativos. En su capacidad experiencial, trabajó en las experiencias inmersivas Más allá de Van Gogh y Más allá de Monet, y fue el manipulador clave de American Idol.
Hablando de su nuevo rol, dice: “Emprender este nuevo viaje con GLP me llena de emoción y anticipación. Estoy ansioso por contribuir con mis habilidades y aprender de las mentes innovadoras que me rodean. Esto no es sólo un trabajo para mí: está dando forma a un futuro lleno de creatividad y logros en el diseño. Espero ser parte de la familia GLP y generar un impacto significativo”.
A él se une Jake Rhodes, quien se une a GLP como gerente de ventas regional central, responsable de un territorio que se extiende desde el río Mississippi hasta las Montañas Rocosas. Con un pedigrí en ventas técnicas y un sólido conocimiento de la arquitectura, dice: «Siempre estoy entusiasmado de atraer a los clientes con iluminación inteligente y expandir mis alas al mundo de la producción de giras«.
GLP Norteamérica también cuenta con una nueva responsable de finanzas y recursos humanos: Tess Bautista. Aporta más de 20 años de experiencia, más recientemente en NBC Universal, donde fue analista financiera senior.
El papel de Bautista será supervisar el departamento de contabilidad y manejar los informes, las finanzas y los recursos humanos para los equipos de GLP Americas, reportando al director de operaciones Annalise Laundrup. Al darle la bienvenida a Bautista a la empresa, Laundrup dice: “Estamos encantados de que se una al equipo de GLP. Agregará un nivel de atención al detalle que aportará eficiencia y ayudará a anticipar las necesidades de los clientes”.
Finalmente, GLP Norteamérica ha confirmado un ascenso, con Anthony Giron ascendiendo a gerente de servicio técnico, después de haber trabajado cinco años como técnico de servicio de GLP.
Su nuevo rol abarca la supervisión del soporte técnico, los servicios técnicos y el control de calidad.
El director de servicios técnicos, Carl Wake, dice lo siguiente: “Anthony es un trabajador sólido con un gran conocimiento del producto y espero con ansias su crecimiento como gerente de servicio técnico, donde tendrá la oportunidad de interactuar directamente con los clientes”.
Hablando específicamente sobre cómo la experiencia del cliente se verá afectada en todos los niveles por estos nombramientos individuales, Tyler Wise resume: “Rick Potter aporta un nuevo nivel de compromiso con el cliente que aún no se ha experimentado. La energía y las habilidades de Jake ayudarán a garantizar que los clientes tengan acceso al soporte de ventas que necesitan de la manera más efectiva posible. Anthony añade otro nivel de soporte técnico para ampliar la sólida base establecida por Carl, y Tess nos ayudará a mantener todo en línea para poder garantizar el excepcional nivel de servicio al cliente de German Light Products que nuestros clientes esperan”.
